Репортаж

Обучение персонала
Содержание
№2, 2006

Нефартовый день!

В отличие от первого материала эта статья представляет собой субъективные наблюдения корреспондентов редакции. Кроме того, в нем мы сознательно постарались собрать самые явные проколы в поведении продавцов отечественной розницы, что, конечно же, не отражает полной картины и является односторонней оценкой. Возможные сравнения сетей между собой стали побочным следствием исследования.

Нефартовый день!
Эксперты:

Примеры качественного обслуживания почти во всех компаниях одинаковы (сказываются, очевидно, последствия обучения). А вот отклонения при всей своей типичности пестрят «оригинальными достижениями».

Как-то директор европейского подразделения одного из крупнейших в мире бренд-билдинговых агентств Enterprise IG Терри Тирел сказал: «У вас может быть прекрасный бренд, прекрасное лого и лучшая в мире стратегия. Вы можете производить фантастическое впечатление на людей, которые сталкиваются с вашим брендом. Но если ваши сотрудники не доносят до покупателей это фантастическое содержание день ото дня, то, боюсь, все ваши усилия пригодятся, как помада горилле».

 

— Простите, кажется, Вы не зарегистрированы, и поэтому Вам недоступна статья в полном объеме. Пройдите бесплатную регистрацию, если Вы впервые на HRM.UA.

Если Вы уже являетесь участником проекта — выполните вход.

Бесплатный доступ ко всем материалам журнала предоставляется читателям только после регистрации. В 2011 году издание HRMagazine переходит от традиционной печатной формы выпуска к электронной.

Новые читатели
 
Андрей Биденко
Начальник управления продаж
Гардиан
Виктория Романчук
Руководитель отдела подбора персонала
Сеть ломбардов ПЕРШИЙ
Ольга Голуб
HR
 
16780 читателей

Авторы журнала
 
Экспертиза 1092  профессионала рынка HRM
Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
Условия перепубликации статей журнала HRMagazine.
© 2006-6659, Центр Развития Карьеры "Формула Успеха", тел.: (044) 393-15-76 Ваши замечания и предложения присылайте на support@hrm.ua