Мастер-класс

Обучение персонала
Содержание
№2, 2006

Розничная диктатура

Рейтинг «Таинственный покупатель», инициированный нашим изданием, имеет целью выявить лучшие по качеству обслуживания сети и определить основные факторы, позволяющие им быть лучше других. Победителем рейтинга стала компания «Евросеть» — одна из наиболее динамично растущих розничных сетей в Украине.

Розничная диктатура
Эксперты:
Евросеть
Евросеть

Как известно, растущий рынок прощает ошибки, которые на развитых рынках могут стать для компании роковыми. Большинство торговых компаний сегодня во главу угла ставят расширение сетей. И наиболее уязвимым в ситуации столь динамичного роста оказывается качество сервиса. Об этом знает каждый рядовой потребитель, независимо от того, клиентом какой компании он в данный момент является — супермаркета возле дома или гигантского торгового мола в центре города. Попробуйте вспомнить, когда вы оставались довольны обслуживанием в торговой точке, и вспомните, сколько раз уходили из магазина разъяренным?

Владельцы и менеджеры торговых сетей признают, что добиться высококлассного сервиса — задача не из легких. Но пока ввиду невысокой по сравнению с западными рынками конкуренции этому аспекту работы уделяется недостаточно внимания.

 

— Простите, кажется, Вы не зарегистрированы, и поэтому Вам недоступна статья в полном объеме. Пройдите бесплатную регистрацию, если Вы впервые на HRM.UA.

Если Вы уже являетесь участником проекта — выполните вход.

Бесплатный доступ ко всем материалам журнала предоставляется читателям только после регистрации. В 2011 году издание HRMagazine переходит от традиционной печатной формы выпуска к электронной.

Новые читатели
 
Андрей Биденко
Начальник управления продаж
Гардиан
Виктория Романчук
Руководитель отдела подбора персонала
Сеть ломбардов ПЕРШИЙ
Ольга Голуб
HR
 
16780 читателей

Авторы журнала
 
Экспертиза 1092  профессионала рынка HRM
Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
Условия перепубликации статей журнала HRMagazine.
© 2006-2403, Центр Развития Карьеры "Формула Успеха", тел.: (044) 393-15-76 Ваши замечания и предложения присылайте на support@hrm.ua