Мастер-класс

Управление персоналом
Содержание
№1, 2008

Виртуозы и камикадзе обслуживания клиентов

Мастер-класс ведет Лина Ханевская, эксперт в области телефонных коммуникаций, тренер-консультант Core Business School.

Эксперты:
Core Business School

Перед любой компанией, продающей товары или услуги, стоит задача завоевать, удержать и развить отношения с клиентом. И здесь многое, если не все, зависит от людей, ведущих общение с клиентом от лица компании, будь то продавец за прилавком, менеджер в офисе продаж или специалист центра обслуживания. От их профессионализма, умения и желания выстроить отношение с клиентом зависит то, выберет ли клиент именно вашу компанию, и останется ли с вами надолго.

Я предлагаю для примера рассмотреть работу операторов центра обслуживания вызовов (ЦОВ). Такие центры имеют все компании с большим количеством входящих коммуникаций.

 

— Простите, кажется, Вы не зарегистрированы, и поэтому Вам недоступна статья в полном объеме. Пройдите бесплатную регистрацию, если Вы впервые на HRM.UA.

Если Вы уже являетесь участником проекта — выполните вход.

Бесплатный доступ ко всем материалам журнала предоставляется читателям только после регистрации. В 2011 году издание HRMagazine переходит от традиционной печатной формы выпуска к электронной.

Новые читатели
 
Андрей Биденко
Начальник управления продаж
Гардиан
Виктория Романчук
Руководитель отдела подбора персонала
Сеть ломбардов ПЕРШИЙ
Ольга Голуб
HR
 
16780 читателей

Авторы журнала
 
Экспертиза 1092  профессионала рынка HRM
Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
Условия перепубликации статей журнала HRMagazine.
© 2006-4833, Центр Развития Карьеры "Формула Успеха", тел.: (044) 393-15-76 Ваши замечания и предложения присылайте на support@hrm.ua