Мастер-класс

Управление персоналом
Содержание
№4, 2010

Витамин для выносливости

Методы и инструменты предупреждения профессионального выгорания сотрудников

Витамин для выносливости
Эксперты:

Вы нашли прекрасного сотрудника — он быстро включается в работу, с энтузиазмом начинает какое-то дело, работает с полной самоотдачей, результаты — великолепные. Про таких говорят, что у них в руках все горит. Проходит время, и вы замечаете: прежний пыл исчез, взгляд стал безразличным, а результаты — все хуже и хуже. Сотрудник перестал работать в полную силу, от энтузиазма не осталось и следа, с ним даже невозможно спокойно и конструктивно поговорить… Знакомая ситуация? Психологи в таких случаях любят говорить, что человек сгорел.

Синдром выгорания. Что же скрывается за этим странным сочетанием? И, главное, что со всем этим делать? В этой статье мы рассмотрим основные особенности выгорания у операторов контакт-центров и наметим пути работы с такими специалистами. Ни для кого не секрет, что проблема выгорания особенно остро стоит в области коммуникативных и вспомогательных профессий. На уровне организации это означает снижение эффективности, текучка, нездоровая атмосфера…

 

— Простите, кажется, Вы не зарегистрированы, и поэтому Вам недоступна статья в полном объеме. Пройдите бесплатную регистрацию, если Вы впервые на HRM.UA.

Если Вы уже являетесь участником проекта — выполните вход.

Бесплатный доступ ко всем материалам журнала предоставляется читателям только после регистрации. В 2011 году издание HRMagazine переходит от традиционной печатной формы выпуска к электронной.

Новые читатели
 
Андрей Биденко
Начальник управления продаж
Гардиан
Виктория Романчук
Руководитель отдела подбора персонала
Сеть ломбардов ПЕРШИЙ
Ольга Голуб
HR
 
16780 читателей

Авторы журнала
 
Экспертиза 1092  профессионала рынка HRM
Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
Условия перепубликации статей журнала HRMagazine.
© 2006-2021, Центр Развития Карьеры "Формула Успеха", тел.: (044) 393-15-76 Ваши замечания и предложения присылайте на support@hrm.ua