Как обучают сотрудников call-центров компании различных профилей деятельности.

Закономерности функционирования контакт-центров в банковской и страховой сферах на примерах «VAB Банка», «Райффайзен Банка Аваль», «Надра» и «ОТР Банка», а также страховой компании «Универсальная»

О том, как эффективно организовать работу персонала контакт-центра, мы беседуем с Олегом Зельдиным, управляющим партнером компании Apex Berg Contact Center Consulting.

Отдавая услуги горячей линии на откуп подрядчикам, стоит тщательно проверить, насколько профессиональны ее операторы.

Умение общаться с людьми — товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете.
Дж. Рокфеллер

Российская компания «Топ-книга» заставила своих менеджеров интенсивно обучаться. Те, кто принял условия компании, могут рассчитывать на дальнейшее повышение и всеобщее уважение. С «двоечниками» же церемониться никто не будет.

Проактивная жизненная и профессиональная позиция — это прежде всего ежедневная кропотливая работа над собой, своими действиями, обещаниями и целями.

В отечественную компанию поступает приглашение от иностранной фирмы участвовать в международном бизнес-туре. Организаторы обещают не только экскурсии по предприятиям, но и знакомство с секретами и рецептами успеха предприятий. Владелец и директор украинской фирмы отправляет на обучение нескольких своих сотрудников, надеясь, что те получат новые стимулы и идеи для развития компании. Какого эффекта можно ожидать от подобных туров, и для чего они предназначены? На эти и другие вопросы отвечают наши эксперты.

В компании «Эльдорадо» прошлогоднее повышение ключевых показателей бизнеса на 20–30% напрямую связывают с результатами работы созданной обучающей структуры — академии «Эльдорадо».

«Если тебя нет в Интернете, значит тебя не существует».
Билл Гейтс

Мастер-класс ведет Алексей Колик, тренер и консультант группы компаний «Академия Внедрения Знаний».

Мастер-класс ведет Ольга Садоха, руководитель консалтинговых проектов Львовской бизнес-школы Украинского католического университета (LvBS).

Мастер-класс для начинающих тренеров от Александры Сирош, бизнес-тренера, руководителя тренинговой компании «Персонал-Технологии».

Мастер-класс ведет Екатерина Сыроватская, тренер-консультант ГК «Институт Тренинга — АРБ Про» (Россия).

Станислав Загурский, генеральный директор компании «Колорис».

Чему компании планируют обучить своих сотрудников в новом «учебном» году?