На мой взгляд, сервис — это построение качественных отношений с клиентами. Качественных — значит, честных, партнерских и взаимовыгодных. И, к счастью, понимание этого начало понемногу приходить и к украинским бизнесменам. На сегодняшний день украинский рынок активно развивается, и борьба за клиента становится все жестче. Если раньше можно было продать все, что угодно, по той лишь простой причине, что этот продукт или услуга представлена на рынке, то сейчас уже за потребителей борются десятки, а иногда и сотни брендов, и нужно устанавливать и развивать взаимоотношения с клиентами.

Интересно узнать, как правильно «прояснить» запрос заказчика на тренинг? Наталия Щербина, ТА «Мастерская», рассказывает о том, как определить истинные потребности в обучении персонала, учитывая желание руководства и мнение сотрудников

Хотите не заниматься рекрутингом менеджеров среднего звена и при этом иметь мотивированный, стабильный и лояльный отдел продаж? Александра Ковбасюк, директор по персоналу компании «Савсервіс-Мова», рассказывает о том, как им удалось этого достичь с помощью организации «Института супервайзера»

Андрей Станченко, тренер, консультант по управлению и коуч компании New Real Goal, делится интегральным подходом к развитию сотрудников. Он рассказывает о практиках развития персонала на примерах школьных предметов и скрытой учебной программы

«Формирование профессионального мышления — основа эффективной деятельности специалиста», — считает Виталий Чичкан, заместитель начальника курса подготовки персонала, практический психолог. В своей статье он рассказывает о том, как научиться саморегуляции процесса мышления, а также зачем нужно активизировать и замедлять внутренний диалог

Геннадий Ткаченко, бизнес-тренер и руководитель «Академии Тренеров G.T.», поочередно раскрывает наиболее важные моменты тренерского мастерства, дает рекомендации по работе с тренинговой группой, которые будут полезны как начинающим, так и опытным тренерам

Менеджер по дистанционному обучению Пиреус Банка Валерий Задавысвичка рассказал HRMagazine о внедрении и использовании системы дистанционного обучения для быстрого и качественного обучения сотрудников с минимальными затратами

Руководитель компании New Real Goal Андрей Станченко поделился с читателями актуальными тенденциями T&D-рынка и рассказал о том, что геймификация наступает на Украину с двух фронтов. О том, почему компаниям необходимо играть в игры, — в его статье

«Мозговой штурм — это время свободы, удовольствия и комфорта. Идеи, полученные в его процессе, должны внедряться», — считает Наталия Павлова, руководитель студии развития руководителей SmartTime. О том, как научиться максимально эффективно проводить мозговые штурмы, — в ее статье

Андрей Станченко, бизнес-тренер и директор компании «Леге Артис», представляет практический пример разработки и реализации комплексной программы корпоративного обучения под актуальную бизнес-задачу компании