Уровень сервиса в любой стране является не первичной величиной, а производной. Другими словами, она из чего-то получается, а не сама по себе увеличивается или уменьшается. От чего зависит сервис и клиентоориентация бизнеса, можно ли просчитать прибыль от сервиса, и кто в ответе за сервис в компании, — попробуем разобраться в этой статье.

Перед многими руководителями периодически возникала задача развития корпоративной культуры, но в большинстве случаев эта непонятная и плохо осознаваемая часть профессиональной жизни оставалась за пределами управления и ограничивалась командообразующими мероприятиями в разных форматах. В этой статье мы постараемся раскрыть тайны управления профессиональной культурой организации и показать алгоритм ее развития.

Изменения стали неотъемлемой частью жизнедеятельности всех компаний. В этих условиях нужно не только оставаться на плаву, но и управлять собственной эффективностью. На языке пилотов — модернизировать самолет без захода на посадку. Один из инструментов, который можно использовать для этого, — форсайтинг

Как руководителю проводить развивающую беседу с подчиненным? Таисия Василишина рассказывает о том, как управленец может более эффективно общаться с подчиненными с пользой для компании и карьеры сотрудника

В этой статье я хочу поделиться своим пониманием, как лучше осуществлять управление в стиле тренинга. Это достаточно условное название, которое я дал по аналогии с методом управления в стиле коучинг. Данный метод всем известен. Но его значение недооценивается, а реализация часто оставляет желать лучшего. И вопрос скорее не столько в знаниях и навыках, сколько в убеждениях и видении. Возможности, появляющиеся при качественном использовании этого метода, колоссальны. Но для начала важно понимать общее проблемное поле

Как руководителю осуществить командную «работу над ошибками»? Таисия Василишина, консалтинговая компания «ТОП АкадемиЯ», рассказывает о том, какие управленческие ошибки существуют и как их анализировать в группе

Если зарплаты в компании высоки и постоянно растут, но ценные кадры при этом почему-то увольняются, самое время обратиться к некогда мифическим нематериальным стимулам. Об этом — в статье Инны Киртадзе, управляющего партнера и бизнес-тренера консалтинговой компании HR-Practice

Современный мир информационных технологий — это сложные, высокотехнологичные, активно растущие и развивающиеся компании. Чтобы стать лидерами на рынке, привлечь и удержать наиболее опытных и талантливых специалистов, требуется особая политика по работе с персоналом. Что это за политика, и какие выгоды она дает?

Одним из наиболее уязвимых мест в программах по формированию кадрового резерва и подготовке преемников топ-менеджеров высшего звена являются гарантии назначения на обещанную должность. О том, как избежать демотивации преемников и их ухода из компании, HRMagazine беседует с Сергеем Кордашенко, управляющим партнером и главой практики развития лидерства консалтинговой компании в области управленческого капитала RosExpert

Председатель правления OTP Bank Дмитрий Зинков о том, как кризис изменил его подходы к управлению командой, как заставить себя слышать и что такое идеальная организация